Das Schweizer Recht sieht für Distanzverkäufe (Online-Käufe) keinen automatischen gesetzlichen Anspruch auf Rücktritt ohne Angabe von Gründen vor (anders als das EU-Recht). Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig die unten beschriebenen Rückgabemöglichkeiten innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Artikel an uns zurückzusenden, sofern die untenstehenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

•      Der Artikel befindet sich im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.

•      Alle Originaletiketten sind unversehrt und am Produkt angebracht.

•      Die Originalverpackung begleitet das Produkt, soweit möglich.

•      Die Rücksendung wird innerhalb der 30-tägigen Frist eingeleitet.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Dessous, Unterwäsche, Strümpfe, Bodies und Bademode (sofern das Hygienesiegel oder die Verpackung geöffnet wurde) sowie Körperpflegeartikel.

Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, müssen Sie uns vor jeder Rücksendung kontaktieren.

1.     Senden Sie eine E-Mail an info@rahelvogt.ch mit dem Betreff „Rückgabeantrag" und folgenden Angaben: Bestellnummer, betroffene Artikel, Grund der Rücksendung und gegebenenfalls ein Foto des Produkts (bei Mängeln).

2.     Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und teilt Ihnen per E-Mail die Anweisungen und die zu verwendende Rücksendeadresse mit.

3.     Sie senden den oder die Artikel an die Ihnen mitgeteilte Adresse, mit eingeschriebener und nachverfolgbarer Versendung (auf Ihre Kosten).

4.     Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen den Betrag.

Wichtig: Senden Sie niemals ein Produkt zurück, ohne uns zuvor kontaktiert und die offizielle Rücksendeadresse erhalten zu haben. Pakete, die ohne vorherige Vereinbarung versandt werden, können nicht bearbeitet werden

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin oder des Kunden. Wir empfehlen die Verwendung eines eingeschriebenen und versicherten Versands: Pakete, die auf dem Rücktransport verloren gehen oder beschädigt werden, bleiben unter der Verantwortung der absendenden Person, bis sie bei uns eingetroffen sind.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen.

Was wir erstatten:

•      Den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.

Was wir nicht erstatten:

•      Die Rücksendekosten (zu Lasten der Kundin / des Kunden).

•      Zusätzliche Kosten aufgrund einer teureren Versandart als der angebotenen Standardversendung.

•      Bereits bezahlte Zoll- oder lokale Abgaben.

Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@rahelvogt.ch und legen Sie klare Fotos des Mangels und der Verpackung bei. Wir behandeln solche Fälle vorrangig und bieten Ihnen je nach Lage einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung an.

Sie geniessen die gesetzliche Sachgewährleistung nach Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.

Unser System ist weitgehend automatisiert: Bestellungen werden kurz nach ihrer Bestätigung bearbeitet. Wurde der Artikel bereits versandt, ist eine reine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können uns über Ihre Absicht, die Bestellung zurückzusenden, informieren und das Produkt nach Erhalt gemäss obigem Verfahren zurückschicken.

Für jede Frage zu einer Rücksendung oder Erstattung kontaktieren Sie uns unter info@rahelvogt.ch. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Werktagstunden.